Receber comentários do YouTube para atendimento
Autorize o canal do YouTube e confira a chegada de comentários à área de atendimento.
Administração → Canais → Adicionar Canal → YouTube (Beta)Objetivo
Autorize o canal do YouTube e confira a chegada de comentários à área de atendimento.
Antes de começar
- A conexão com Google deve estar preparada na conta. Tenha acesso de gestão ao canal do YouTube.
Passo a passo
- 1
Ao abrir a área, confira o seguinte: O cadastro solicita o nome do canal e permite definir fila e agente de destino.
- 2
Autorizar e testar — Escolha YouTube (Beta), informe um nome claro e confira as atribuições de fila e agente.
- 3
Autorizar e testar — Clique em Criar Canal. Na janela do Google, escolha a conta que gerencia o canal desejado e confira as permissões.
- 4
Autorizar e testar — Conclua a autorização e confira a situação da conexão.
- 5
Autorizar e testar — Com um perfil de teste, publique um comentário em um vídeo elegível do canal.
- 6
Autorizar e testar — Abra Atendimento → Atendimentos e localize o registro do canal YouTube. Confira o vídeo e o comentário antes de agir. Verifique no YouTube o resultado de qualquer resposta enviada.
O comentário de teste aparece no canal e na fila esperados.
Cuidados e limitações
- Se ocorrer “O comentário não chegou”: Confira a conta autorizada, a conexão e se o vídeo pertence ao canal vinculado. Registre o endereço do vídeo para o suporte.
Acione o suporte se o resultado esperado não ocorrer após as verificações indicadas. Informe o caminho utilizado, o horário do teste e o texto exato do aviso apresentado.