Receber avisos de novos atendimentos
Confira o recurso de avisos e as permissões do navegador para perceber novas atividades.
Administração → Canais → Editar → Recursos do canal; permissões do navegadorObjetivo
Confira o recurso de avisos e as permissões do navegador para perceber novas atividades.
Passo a passo
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Ao abrir a área, confira o seguinte: O navegador pode pedir autorização para notificações. O administrador controla Habilitar Web Push nos recursos do canal.
- 2
Permitir os avisos — Peça ao administrador para conferir Habilitar Web Push no canal desejado e salvar a alteração.
- 3
Permitir os avisos — Abra o BotCerto® no navegador em que trabalha. Quando aparecer o pedido de notificações, permita para esse endereço.
- 4
Permitir os avisos — Se já havia bloqueado, abra as permissões do site pelo ícone ao lado do endereço e ajuste Notificações para permitir. Os nomes variam conforme o navegador.
- 5
Permitir os avisos — Confira se o sistema do computador permite notificações desse navegador e se o modo de não perturbar está ativo.
- 6
Permitir os avisos — Com outro contato, envie uma mensagem de teste à fila à qual você tem acesso. Confira o aviso e abra a conversa para verificar o remetente.
Uma nova atividade elegível gera o aviso esperado no dispositivo de trabalho.
Cuidados e limitações
- Se ocorrer “O aviso aparece, mas não faz som”: Confira volume, saída de áudio e regras de som do navegador e do computador.
- Se ocorrer “Um colega recebe e eu não”: Compare vínculos com fila e canal, além das permissões locais do navegador.
Acione o suporte se o resultado esperado não ocorrer após as verificações indicadas. Informe o caminho utilizado, o horário do teste e o texto exato do aviso apresentado.