Definir o alcance das respostas automáticas de IA

Objetivo

Confira onde a inteligência artificial atuará antes de liberá-la para a operação.

Antes de começar

• O serviço de IA deve estar preparado para a conta. Defina as regras de resposta e encaminhamento humano.

Passo a passo

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   Ao abrir a área, confira o seguinte: A área reúne idioma e ferramentas de automação. As mudanças dessa tela são salvas automaticamente.

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   Controles com efeitos diferentes — Controle: Idioma das respostas; Efeito: Define a linguagem utilizada na interpretação de mídias..

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   Controles com efeitos diferentes — Controle: Habilitar a ferramenta; Efeito: Disponibiliza a integração para utilização..

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   Controles com efeitos diferentes — Controle: Habilitar para todos os tickets; Efeito: Amplia a atuação automática para os novos atendimentos. Não é uma preferência apenas do seu usuário..

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   Controles com efeitos diferentes — Controle: Copiloto de IA; Efeito: Fornece apoio ao atendente; exige conferência das sugestões..

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   Conferir antes da liberação — Defina uma pergunta de teste e o momento em que a equipe humana deve assumir.

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   Conferir antes da liberação — Confira as regras do canal e o alcance da ativação. Evite alterar uma chave de atuação geral durante um teste restrito.

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   Conferir antes da liberação — Teste a resposta e a passagem para a equipe. Confirme o comportamento ao aceitar a conversa.

Cuidados e limitações

• Se ocorrer “Respondeu em conversas não previstas”: Confira a ativação para todos os tickets e as regras dos canais.