Pedir ajuda com as informações que resolvem o problema
Descreva a tarefa, o comportamento observado e um exemplo para que o problema possa ser reproduzido.
Canal de suporte informado pela sua empresa ou no seu atendimento comercialObjetivo
Descreva a tarefa, o comportamento observado e um exemplo para que o problema possa ser reproduzido.
Passo a passo
- 1
Ao abrir a área, confira o seguinte: O canal de suporte da sua empresa pode ser diferente da Central de Ajuda pública.
- 2
Preparar o pedido — Informe o que queria fazer e o caminho que abriu.
- 3
Preparar o pedido — Descreva os passos até o problema e copie o texto exato do aviso.
- 4
Preparar o pedido — Inclua data e horário, navegador, tipo de canal e identificador do atendimento ou item afetado.
- 5
Preparar o pedido — Diga se acontece com um contato, um usuário ou toda a equipe. Informe os testes já realizados e seus resultados.
- 6
Preparar o pedido — Envie pelo canal de suporte fornecido pela empresa. Compartilhe somente os dados necessários para investigar.
- 7
Exemplo de pedido — “Ao responder pelo canal Loja, às 14h20, a mensagem do atendimento 482 ficou com erro. Uma nova mensagem de teste também falhou. O cartão do canal aparece conectado. O aviso exibido é: [texto do aviso].”
O suporte recebe uma descrição reproduzível com referência ao registro correto.
Cuidados e limitações
- Informações que devem permanecer privadas — Não envie senha, código de verificação, credenciais de integração ou conversas completas sem necessidade. Se for solicitado um registro da tela, oculte os dados de terceiros que não ajudam a investigar.
- Se ocorrer “Não sei qual canal de suporte usar”: Peça o contato ao administrador da sua empresa ou consulte a orientação recebida na contratação.
Acione o suporte se o resultado esperado não ocorrer após as verificações indicadas. Informe o caminho utilizado, o horário do teste e o texto exato do aviso apresentado.