Entender quando usar texto livre ou modelo no WhatsApp

Objetivo

Escolha a forma de mensagem permitida no momento do atendimento.

Passo a passo

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   Ao abrir a área, confira o seguinte: A conversa pode indicar restrição ao texto livre quando a janela de atendimento terminou.

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   Qual mensagem utilizar — Situação: O cliente enviou mensagem nas últimas 24 horas; O que fazer: A janela de atendimento permite respostas de serviço. Cada nova mensagem do cliente renova a contagem..

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   Qual mensagem utilizar — Situação: A janela terminou ou você inicia o contato; O que fazer: Utilize um modelo aprovado e compatível com a finalidade..

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   Qual mensagem utilizar — Situação: O cliente respondeu ao modelo; O que fazer: Confira a abertura da janela e continue o atendimento..

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   Como conferir — Leia a última mensagem recebida e o aviso da conversa. Se houver restrição, escolha o modelo correto em vez de repetir o envio de texto livre.

Cuidados e limitações

• O que não renova a janela — Aceitar, transferir ou reabrir o atendimento no BotCerto® não equivale a uma nova mensagem do cliente. Agendar um texto também não muda essa regra.
• Se ocorrer “O modelo foi aprovado e mesmo assim falhou”: Verifique os detalhes do envio; aprovação não garante entrega ao destinatário.