Entender seu perfil e os menus disponíveis
Descubra por que pessoas da mesma empresa podem enxergar menus, contatos e atendimentos diferentes.
Conta → Meu perfil; Administração → Usuários (administrador)Objetivo
Descubra por que pessoas da mesma empresa podem enxergar menus, contatos e atendimentos diferentes.
Passo a passo
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Ao abrir a área, confira o seguinte: O menu lateral reúne as áreas liberadas para sua conta.
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O que muda entre os perfis — Perfil: Atendente; Uso habitual: Responde os atendimentos e utiliza as ferramentas autorizadas. Na configuração, esse perfil também pode aparecer como Usuário..
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O que muda entre os perfis — Perfil: Supervisor; Uso habitual: Acompanha a operação e acessa funções gerenciais liberadas..
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O que muda entre os perfis — Perfil: Administrador; Uso habitual: Gerencia usuários, permissões, canais e regras da própria conta..
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As permissões se combinam — O nome do perfil é apenas uma parte do acesso. Também contam os menus liberados, as filas e canais vinculados ao usuário e as regras de visibilidade. A opção Usuário Restrito pode ocultar dados de contatos e impedir conversas avulsas.
- 6
Quando uma função não aparece — Anote o caminho deste tutorial e o nome da função ausente.
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Quando uma função não aparece — Peça ao administrador para verificar seu cadastro em Administração → Usuários, incluindo perfil, menus, filas e canais.
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Quando uma função não aparece — Após a correção, saia da conta e entre novamente. Confira se a função apareceu.
Você sabe quais permissões precisam ser conferidas e a quem solicitar o ajuste.
Cuidados e limitações
- Se ocorrer “Um colega vê a conversa e eu não”: Compare fila, canal, responsável e restrições de visualização com o administrador.
Acione o suporte se o resultado esperado não ocorrer após as verificações indicadas. Informe o caminho utilizado, o horário do teste e o texto exato do aviso apresentado.