Conectar o bot do Telegram à equipe de atendimento
Receba as mensagens enviadas ao bot do Telegram no painel de atendimento.
Administração → Canais → Adicionar Canal → TelegramObjetivo
Receba as mensagens enviadas ao bot do Telegram no painel de atendimento.
Antes de começar
- O bot da empresa e sua autorização devem estar preparados pelo responsável pela conta.
Passo a passo
- 1
Ao abrir a área, confira o seguinte: O cadastro do Telegram utiliza a identificação do bot, em vez da leitura de QR Code de um telefone.
- 2
Vincular o bot preparado — Escolha Telegram e informe um nome que identifique o bot da empresa.
- 3
Vincular o bot preparado — No campo de autorização do bot, utilize o token fornecido pelo responsável. Mantenha esse valor privado.
- 4
Vincular o bot preparado — Confira a fila ou usuário de destino, salve e conecte o canal pelo cartão.
- 5
Vincular o bot preparado — Em outra conta do Telegram, abra o bot correto, inicie a conversa e envie uma mensagem de teste.
- 6
Vincular o bot preparado — Localize o atendimento e responda. Confira no Telegram a chegada da resposta.
A mensagem enviada ao bot chega à fila correta e recebe a resposta de teste.
Cuidados e limitações
- Se ocorrer “O canal não autentica”: Peça ao responsável para conferir a autorização do bot e o cadastro utilizado.
- Se ocorrer “Não chega mensagem de um perfil pessoal”: Confira se a mensagem foi enviada ao bot vinculado à empresa.
Acione o suporte se o resultado esperado não ocorrer após as verificações indicadas. Informe o caminho utilizado, o horário do teste e o texto exato do aviso apresentado.