Encontrar conversas por nome, status ou fila
Localize uma conversa existente antes de abrir outro atendimento para a mesma pessoa.
Atendimento → Atendimentos → FiltrosObjetivo
Localize uma conversa existente antes de abrir outro atendimento para a mesma pessoa.
Passo a passo
- 1
Ao abrir a área, confira o seguinte: A lista de conversas tem uma busca, abas de status e o botão Filtros.
- 2
Qual status procurar — Status: Pendentes; Significado: Aguardam alguém aceitar. Espiar, no ícone de olho, permite ler antes de assumir..
- 3
Qual status procurar — Status: Abertos; Significado: Já têm um atendente responsável..
- 4
Qual status procurar — Status: Fechados; Significado: Foram encerrados. Habilite esse status em Filtros para consultar o histórico..
- 5
Fazer a busca — Digite o nome, telefone ou número do atendimento na busca da lista.
- 6
Fazer a busca — Abra Filtros e escolha o status. Acrescente apenas o que souber: período De/Até, Filas, Conexões, Usuário, Etiqueta ou Kanban.
- 7
Fazer a busca — Para ver conversas de colegas, marque Mostrar todos, se seu perfil permitir. Somente não lidos restringe a lista às pendências de leitura.
- 8
Fazer a busca — Abra o resultado e confirme o número do contato e a conexão. Ao terminar, use Limpar no painel para retirar os filtros.
A conversa correta abre com seu histórico; a busca não cria um novo atendimento.
Cuidados e limitações
- Se ocorrer “A lista ficou vazia”: Use Limpar, pesquise só pelo telefone e inclua Fechados. Se continuar ausente, confira suas permissões.
Acione o suporte se o resultado esperado não ocorrer após as verificações indicadas. Informe o caminho utilizado, o horário do teste e o texto exato do aviso apresentado.