Preparar a janela de atendimento para um site
Crie um canal para receber mensagens de visitantes do site.
Administração → Canais → Adicionar Canal → WebchatObjetivo
Crie um canal para receber mensagens de visitantes do site.
Antes de começar
- Tenha uma pessoa responsável pela edição do site e uma fila para receber os visitantes.
Passo a passo
- 1
Ao abrir a área, confira o seguinte: O cartão do Webchat oferece Conectar e, no menu de três pontos, Gerar Widget.
- 2
Criar e testar — Adicione o canal Webchat, dê um nome e conclua o cadastro.
- 3
Criar e testar — No cartão criado, clique em Conectar e aguarde a conclusão.
- 4
Criar e testar — Abra os três pontos → Gerar Widget. Escolha se o menu deve usar botões e gere o código.
- 5
Criar e testar — Use Testar na tela de geração. Envie uma mensagem e confira sua chegada em Pendentes.
- 6
Criar e testar — Entregue o código gerado à pessoa que edita o site, informando em quais páginas o chat deve aparecer.
- 7
Criar e testar — Abra a página publicada em uma janela de visitante e teste entrada e resposta completas.
A janela aparece no site pretendido e a equipe consegue responder ao visitante.
Cuidados e limitações
- Se ocorrer “Funciona no teste, mas não no site”: Confira se o código foi incluído na página correta e comunique o endereço exato ao responsável pelo site.
Acione o suporte se o resultado esperado não ocorrer após as verificações indicadas. Informe o caminho utilizado, o horário do teste e o texto exato do aviso apresentado.