Conversar com colegas pelo chat interno

Objetivo

Converse com outro usuário ou com uma equipe sem enviar a mensagem ao cliente atendido.

Passo a passo

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   Ao abrir a área, confira o seguinte: A lista possui as abas Usuários e Equipes e uma busca por nome.

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   Falar com uma pessoa ou equipe — Selecione Usuários para falar com uma pessoa, ou Equipes para uma conversa do grupo interno.

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   Falar com uma pessoa ou equipe — Pesquise o nome e clique no resultado. Confira o destinatário no cabeçalho.

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   Falar com uma pessoa ou equipe — Escreva a mensagem e envie. Para compartilhar um documento, use o clipe na barra inferior.

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   Falar com uma pessoa ou equipe — Se precisar de uma chamada, use o telefone ou a câmera no alto da conversa e autorize os dispositivos solicitados pelo navegador.

Cuidados e limitações

• Como pedir ajuda com um atendimento — Informe o número da conversa, o pedido do cliente e a dúvida que precisa resolver. Registre depois a orientação importante em uma nota do atendimento, para não deixá-la apenas no chat interno.
• Se ocorrer “Não encontro a equipe”: Peça ao administrador para conferir sua participação no grupo.
• Se ocorrer “A chamada não conecta”: Confira permissões de câmera e microfone; mantenha a conversa por texto e comunique a falha ao suporte.