Conferir uma página que não abre ou mostra indisponibilidade
Verifique o alcance do problema e reúna dados úteis sem perder o trabalho em andamento.
Navegador → Endereço do BotCerto® informado pela empresaObjetivo
Verifique o alcance do problema e reúna dados úteis sem perder o trabalho em andamento.
Passo a passo
- 1
Ao abrir a área, confira o seguinte: A página pode ficar carregando, perder a conexão ou mostrar um aviso de indisponibilidade.
- 2
Conferir com cuidado — Anote o aviso e o horário. Preserve um texto ainda não enviado antes de atualizar a página.
- 3
Conferir com cuidado — Confira se outros sites abrem e se o endereço da plataforma está correto.
- 4
Conferir com cuidado — Atualize a página uma vez. Se a falha continuar, teste uma janela privativa para comparar sem apagar seus dados do navegador.
- 5
Conferir com cuidado — Pergunte a outro usuário da mesma empresa se consegue acessar pelo endereço correto.
- 6
Conferir com cuidado — Informe ao suporte se o problema afeta só seu dispositivo ou mais pessoas. Durante a instabilidade, evite repetir envios e depois confira a situação das mensagens antes de tentar novamente.
O suporte recebe o alcance, o aviso e o horário do problema.
Cuidados e limitações
- Se ocorrer “Só falha no meu navegador”: Informe que o acesso funciona em outra janela ou dispositivo e quais diferenças observou.
- Se ocorrer “Várias pessoas não acessam”: Comunique o responsável pela operação com os horários e aguarde a orientação de continuidade.
Acione o suporte se o resultado esperado não ocorrer após as verificações indicadas. Informe o caminho utilizado, o horário do teste e o texto exato do aviso apresentado.