Encerrar um atendimento e consultar o fechamento
Finalize uma demanda resolvida para que ela deixe a lista de atendimentos em andamento.
Atendimento → Atendimentos → ConversaObjetivo
Finalize uma demanda resolvida para que ela deixe a lista de atendimentos em andamento.
Passo a passo
- 1
Ao abrir a área, confira o seguinte: A conversa oferece a ação Resolver atendimento, identificada pelo sinal de confirmação.
- 2
Fechar a conversa — Confira se o pedido foi atendido ou se o cliente recebeu a orientação final. Se outra equipe precisa continuar, transfira em vez de encerrar.
- 3
Fechar a conversa — Registre uma nota com a solução e eventuais combinações futuras.
- 4
Fechar a conversa — Clique em Resolver atendimento. Se o formulário pedir motivo ou demanda, selecione a opção correspondente ao que ocorreu.
- 5
Fechar a conversa — Leia a confirmação antes de prosseguir: pode haver uma mensagem de despedida e uma avaliação automáticas. Confirme uma única vez.
- 6
Fechar a conversa — Em Filtros, habilite Fechados e localize o atendimento para verificar o registro.
O atendimento sai de Abertos e pode ser encontrado em Fechados.
Cuidados e limitações
- Se ocorrer “Não há motivo adequado”: Peça ao gestor para revisar os motivos de fechamento.
- Se ocorrer “O cliente voltou a responder”: Confira a nova situação da conversa. A regra de carência pode reabrir o atendimento para a pessoa que o encerrou.
Acione o suporte se o resultado esperado não ocorrer após as verificações indicadas. Informe o caminho utilizado, o horário do teste e o texto exato do aviso apresentado.