Resolver falta de acesso a contatos e conversas

Objetivo

Identifique qual regra está ocultando um contato, um menu ou um atendimento de um colaborador.

Passo a passo

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   Ao abrir a área, confira o seguinte: O cadastro do usuário reúne perfil, menus e vínculos. As configurações gerais acrescentam regras de visualização.

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   O que verificar conforme o sintoma — Sintoma: Menu inteiro ausente; Verificação: Confira módulos visíveis e perfil do usuário..

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   O que verificar conforme o sintoma — Sintoma: Contatos ocultos ou dados desfocados; Verificação: Confira Usuário Restrito. Essa opção limita dados pessoais e ações como iniciar conversa avulsa..

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   O que verificar conforme o sintoma — Sintoma: Só algumas conversas não aparecem; Verificação: Compare fila, canal, responsável, carteira e filtros de atendimento..

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   O que verificar conforme o sintoma — Sintoma: Vê a tela, mas não consegue executar; Verificação: Confira a permissão da ação no perfil personalizado..

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   Aplicar a correção — Escolha um atendimento de exemplo e anote seu número.

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   Aplicar a correção — Revise o cadastro do usuário pelo lápis. Altere apenas a permissão necessária e salve.

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   Aplicar a correção — Peça ao usuário para entrar novamente e testar aquele exemplo.

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   Aplicar a correção — Confira também uma conversa que deve continuar fora do acesso dele.

Cuidados e limitações

• Se ocorrer “As permissões parecem corretas”: Informe ao suporte o usuário, o atendimento de exemplo e a diferença entre o esperado e o que apareceu.