Acompanhar a fila e redistribuir conversas da equipe
Consulte a carga de trabalho e encaminhe conversas quando alguém precisar se ausentar.
Gestão Comercial → Painel AtendimentosObjetivo
Consulte a carga de trabalho e encaminhe conversas quando alguém precisar se ausentar.
Passo a passo
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Ao abrir a área, confira o seguinte: O painel organiza atendimentos por usuário ou fila e oferece ações individuais e coletivas.
- 2
Conferir e transferir — Abra Filtros e escolha a visualização Por Usuário ou Por Fila. Use o olho do cartão para ler uma conversa sem assumi-la.
- 3
Conferir e transferir — Para cobrir a ausência de um colega, use Transferir entre Usuários.
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Conferir e transferir — Selecione Usuário origem e Usuário destino. Confira os nomes e o conjunto afetado antes de Transferir.
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Conferir e transferir — Confira os cartões sob o novo responsável e confirme com ele que consegue responder.
As conversas esperadas aparecem sob a responsabilidade da pessoa escolhida.
Cuidados e limitações
- Ações coletivas exigem atenção ao alcance — Os controles de resolver abertos ou pendentes podem encerrar muitos atendimentos de uma vez. Não os use para fechar apenas um cartão. Para trocar filas, confira também se os responsáveis têm acesso ao destino.
- Se ocorrer “O destino não consegue atender”: Revise seus vínculos com filas e canais.
Acione o suporte se o resultado esperado não ocorrer após as verificações indicadas. Informe o caminho utilizado, o horário do teste e o texto exato do aviso apresentado.