Solicitar uma avaliação e consultar a resposta
Peça a opinião do cliente sobre o atendimento e acompanhe a nota registrada.
Atendimento → Atendimentos → Conversa → Informações (i) → Atend. → AvaliaçãoObjetivo
Peça a opinião do cliente sobre o atendimento e acompanhe a nota registrada.
Passo a passo
- 1
Ao abrir a área, confira o seguinte: O bloco Avaliação tem Enviar e Log. A gestão das pesquisas fica em Gestão Comercial → Avaliações.
- 2
Enviar e consultar — Confira com o gestor se o encerramento já envia a pesquisa automaticamente, para não pedir duas avaliações.
- 3
Enviar e consultar — Na conversa, abra Informações (i) → Atend. e clique em Enviar no bloco Avaliação.
- 4
Enviar e consultar — Oriente o cliente a responder com um número da escala apresentada.
- 5
Enviar e consultar — Use Log para consultar notas anteriores; o gestor pode filtrar por nota e período em Gestão Comercial → Avaliações.
- 6
Configuração pelo gestor — Na aba Configurações de Avaliações, revise escala, mensagens de resposta, agradecimento, erro, reenvio e tempo de espera. Confira Habilitar avaliações e a privacidade dos resultados antes de salvar e testar.
A resposta válida aparece no registro do atendimento e na consulta de avaliações.
Cuidados e limitações
- Se ocorrer “A resposta não virou uma nota”: Confira se o cliente respondeu dentro do prazo e com um número da escala configurada.
Acione o suporte se o resultado esperado não ocorrer após as verificações indicadas. Informe o caminho utilizado, o horário do teste e o texto exato do aviso apresentado.