Cadastrar um usuário e liberar filas e canais

Objetivo

Dê acesso pessoal a um colaborador e vincule os locais em que ele poderá trabalhar.

Passo a passo

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   Ao abrir a área, confira o seguinte: A lista de usuários tem o botão + Novo Usuário e ações individuais de edição e vínculo.

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   Criar o usuário — Clique em + Novo Usuário. Preencha Nome, E-mail, Senha e Telefone conforme o formulário. Use um e-mail individual.

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   Criar o usuário — Escolha o Perfil. Revise os menus permitidos e a opção Usuário Restrito antes de salvar.

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   Criar o usuário — Na linha do usuário, use o controle de Filas, identificado pelo elo, para vincular os setores de trabalho.

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   Criar o usuário — Use o controle de Canais, identificado pelo telefone, para liberar as conexões necessárias.

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   Criar o usuário — Peça à pessoa para entrar com sua própria conta e conferir uma fila e um canal autorizados.

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   Ao editar um cadastro — Ação: Lápis; Quando usar: Corrigir dados ou permissões..

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   Ao editar um cadastro — Ação: Inativar; Quando usar: Interromper o acesso de alguém que deixou a operação. Antes, redistribua as conversas sob sua responsabilidade..

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   Ao editar um cadastro — Ação: Excluir; Quando usar: Remover o cadastro. Confira as consequências para os registros antes de confirmar..

Cuidados e limitações

• Se ocorrer “Entra, mas não recebe conversas”: Revise os vínculos, a disponibilidade e a distribuição automática.