Conectar uma caixa de e-mail para atendimento

Objetivo

Configure a entrada e a saída de mensagens da caixa empresarial com os dados fornecidos pelo serviço de e-mail.

Antes de começar

• Tenha autorização para usar a caixa e os parâmetros de conexão fornecidos pelo serviço de e-mail. Alguns serviços exigem uma senha de aplicativo.

Passo a passo

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   Ao abrir a área, confira o seguinte: O formulário separa SMTP, usado para enviar, e IMAP, usado para receber.

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   Dados a conferir — Área: Identificação; Preenchimento: Nome do canal e endereço de e-mail da empresa..

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   Dados a conferir — Área: SMTP; Preenchimento: Servidor, porta, segurança, usuário e senha autorizada para o serviço. Confira remetente e endereço de resposta..

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   Dados a conferir — Área: IMAP; Preenchimento: Servidor, porta, TLS, usuário, senha e caixa de entrada, normalmente INBOX..

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   Dados a conferir — Área: Detectar / Igual ao SMTP; Preenchimento: A detecção sugere valores; confira-os. Use Igual ao SMTP somente quando as credenciais forem as mesmas..

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   Conectar e testar os dois sentidos — Preencha os dados do serviço e mantenha a validação de certificado TLS ativa. Confira todos os campos antes de salvar.

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   Conectar e testar os dois sentidos — Conecte o canal e envie um e-mail de uma caixa externa para a empresa.

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   Conectar e testar os dois sentidos — Localize a mensagem na área de atendimento. Confira remetente e assunto; abra o editor de e-mail pelo ícone correspondente para responder.

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   Conectar e testar os dois sentidos — Na caixa externa, confirme a chegada da resposta e seu remetente. Receber e-mail não prova que o envio está configurado.

Cuidados e limitações

• Se ocorrer “Recebe, mas não envia”: Revise a configuração SMTP e a autorização de envio.
• Se ocorrer “Envia, mas não recebe”: Confira IMAP, caixa selecionada e intervalo de consulta.