Preparar o chatbot para dentro e fora do expediente
Faça o bot orientar o cliente conforme a disponibilidade real da equipe.
Automação → Chat Flow → Editor → Tabela HoráriosObjetivo
Faça o bot orientar o cliente conforme a disponibilidade real da equipe.
Antes de começar
- Tenha o expediente e os feriados definidos com a operação.
Passo a passo
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Ao abrir a área, confira o seguinte: O editor oferece Tabela Horários e configurações que podem interagir com os horários gerais, de fila e de usuário.
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Definir os caminhos — Confira em Horário de Atendimento o expediente geral e revise as regras da fila de destino.
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Definir os caminhos — No fluxo, use a tabela de horários para definir os períodos necessários à etapa.
- 4
Definir os caminhos — Prepare uma orientação para fora do horário. Exemplo próprio: “Recebemos seu pedido. A equipe retorna no próximo período de atendimento”.
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Definir os caminhos — Confira qual bloco recebe a pessoa dentro do expediente e qual recebe fora dele. Salve.
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Definir os caminhos — Teste um horário dentro de um período, outro no intervalo e um dia fechado. Inclua um feriado no teste quando a regra o utilizar.
O texto e o encaminhamento refletem a disponibilidade definida.
Cuidados e limitações
- Se ocorrer “Recebeu mensagem de ausência durante o expediente”: Compare fuso, horário da fila, do usuário e da etapa. Não altere todos ao mesmo tempo.
Acione o suporte se o resultado esperado não ocorrer após as verificações indicadas. Informe o caminho utilizado, o horário do teste e o texto exato do aviso apresentado.