Identificar a conexão usada em cada atendimento

Objetivo

Diferencie o tipo de canal da conta ou número conectado e escolha a rota adequada para cada tarefa.

Passo a passo

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   Ao abrir a área, confira o seguinte: A página apresenta um cartão por conexão, com nome, tipo, situação e ações.

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   Escolha o procedimento — Conexão: WhatsApp por QR Code; O que utilizar: Vincular o aparelho à conexão preparada..

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   Escolha o procedimento — Conexão: WhatsApp Oficial; O que utilizar: Autorizar pela Meta ou usar a conexão oficial já preparada..

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   Escolha o procedimento — Conexão: Instagram ou Facebook; O que utilizar: Conectar a conta autorizada pelo acesso da Meta..

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   Escolha o procedimento — Conexão: Webchat; O que utilizar: Criar o canal e gerar a janela de conversa para o site..

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   Escolha o procedimento — Conexão: E-mail, Telegram e demais serviços; O que utilizar: Utilizar a conexão já preparada para a conta. O formulário pode exigir configuração do serviço antes do uso..

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   Conferir um canal existente — Localize o cartão pelo nome e confira a situação. Use Editar para revisar identificação e destinos.

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   Conferir um canal existente — Confira Fila, Usuário e ChatFlow vinculados. Canal padrão interfere em envios automáticos.

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   Conferir um canal existente — Faça uma mensagem de teste de entrada e uma resposta, observando qual conexão aparece no atendimento.

Cuidados e limitações

• Não exclua para reconectar — Excluir e Fechar tickets afetam registros e conversas. Para uma falha de conexão, comece pelo diagnóstico do canal.
• Se ocorrer “O tipo de canal não aparece”: Confirme com o responsável pela conta quais conexões estão habilitadas.