Entender um contato identificado por LID no WhatsApp
Confira a identidade do contato quando o WhatsApp apresenta um identificador em lugar do número habitual.
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Confira a identidade do contato quando o WhatsApp apresenta um identificador em lugar do número habitual.
Passo a passo
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Ao abrir a área, confira o seguinte: Algumas conversas podem usar um identificador chamado LID. Ele não deve ser tratado como um telefone para digitação manual.
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Conferir a identidade — Leia o histórico e os dados do contato antes de associá-lo a outro cadastro.
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Conferir a identidade — Se precisar confirmar um dado, pergunte à pessoa na própria conversa. Não presuma que um nome igual identifica o mesmo cliente.
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Conferir a identidade — Se houver duplicidade aparente, registre os dois atendimentos e peça conferência ao administrador.
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Conferir a identidade — Continue pelo atendimento correto; não altere o número do contato apenas para fazer o identificador parecer um telefone.
A conversa permanece vinculada à pessoa correta e uma possível duplicidade é investigada com referências.
Cuidados e limitações
- Se ocorrer “Não consigo relacionar os dois cadastros”: Informe os identificadores e horários ao suporte, sem excluir históricos para testar.
Acione o suporte se o resultado esperado não ocorrer após as verificações indicadas. Informe o caminho utilizado, o horário do teste e o texto exato do aviso apresentado.