Descobrir por que o chatbot parou ou repetiu uma etapa

Objetivo

Encontre a primeira etapa em que o comportamento diverge do esperado.

Passo a passo

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   Ao abrir a área, confira o seguinte: O editor permite revisar blocos, conexões, configurações e avisos.

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   Siga o sintoma — Sintoma: Não começou; O que conferir: Status ativo, vínculo com canal, número de teste e palavra de ativação..

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   Siga o sintoma — Sintoma: Pulou a pergunta; O que conferir: Conexão Automático ou ação em Primeira interação..

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   Siga o sintoma — Sintoma: Repetiu a mesma mensagem; O que conferir: Condição que retorna ao próprio bloco e limite de tentativas..

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   Siga o sintoma — Sintoma: Não aceitou uma opção; O que conferir: Termo recebido e palavras configuradas na conexão..

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   Siga o sintoma — Sintoma: Não encaminhou para a pessoa; O que conferir: Destino da fila, vínculos e disponibilidade do usuário..

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   Siga o sintoma — Sintoma: Parou quando o atendente aceitou; O que conferir: Confira Desligar integrações ao aceitar nas configurações gerais..

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   Testar uma correção — Anote a mensagem recebida imediatamente antes da falha.

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   Testar uma correção — Corrija uma regra, salve e inicie uma nova conversa de teste.

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    Testar uma correção — Repita exatamente a sequência que causava o problema. Depois confira um caminho que já funcionava.

Cuidados e limitações

• Se ocorrer “Continua sem explicação”: Envie ao suporte o fluxo, a sequência de respostas e os horários dos testes.