Montar um menu que encaminha para dois setores

Objetivo

Crie um exemplo completo de triagem com escolha do cliente e encaminhamento para a equipe.

Antes de começar

• Cadastre as filas “Novos projetos” e “Projetos em andamento”, ou substitua pelos nomes reais da sua operação.

Passo a passo

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   Ao abrir a área, confira o seguinte: Cada opção do menu precisa de uma condição de entrada e de um destino.

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   Construir o exemplo — No bloco de boas-vindas, escreva: “O que você precisa hoje? Responda 1 para um novo projeto ou 2 para acompanhar um projeto em andamento”.

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   Construir o exemplo — Crie dois blocos de destino com nomes que identifiquem as filas. Configure em cada um o encaminhamento para a fila correspondente.

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   Construir o exemplo — Ligue o menu ao primeiro destino por palavras-chave com a opção 1. Ligue ao segundo com a opção 2.

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   Construir o exemplo — Prepare um caminho Padrão para explicar a resposta inválida e reapresentar o menu. Defina também um limite de tentativas em Configurações.

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   Construir o exemplo — Salve. No número de teste, envie 1, depois teste 2 em uma nova conversa e finalmente uma resposta como “talvez”.

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   Construir o exemplo — Confirme que 1 e 2 chegam às filas corretas e que “talvez” recebe orientação, sem ficar em repetição infinita.

Cuidados e limitações

• Se ocorrer “A fila recebe o contato sem mostrar o menu”: Confira Primeira interação e conexões automáticas.