Iniciar uma ligação e consultar seu registro

Objetivo

Ligue pelo recurso de voz habilitado para a empresa e confira o resultado da tentativa.

Antes de começar

• O serviço de voz deve estar preparado para a conta. Use microfone e fone funcionando e confirme o número do contato.

Passo a passo

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   Ao abrir a área, confira o seguinte: A área de telefonia apresenta as modalidades disponíveis, como WABA, WaVoIP ou SIP. Elas não são equivalentes e podem exigir permissões diferentes.

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   Ligar com os dados corretos — Abra a conversa e confira o número e a identidade da pessoa.

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   Ligar com os dados corretos — Nos detalhes, abra Telefonia e escolha a modalidade habilitada. Autorize o uso do microfone no navegador quando solicitado.

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   Ligar com os dados corretos — Na modalidade WABA, solicite a permissão de chamada e espere a aprovação do contato antes de usar Ligar. Nos outros modos, confira o número no discador antes de iniciar.

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   Ligar com os dados corretos — Acompanhe a indicação de chamada e encerre pelo controle de desligar. Registre o combinado em uma nota interna.

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   Consultar o resultado — Abra Log Ligações. Defina período e, se necessário, status, agente, origem ou destino.

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   Consultar o resultado — Compare número e horário da tentativa. Quando precisar guardar o recorte, use Exportar CSV e confira o arquivo.

Cuidados e limitações

• Gestão WaVoIP — Quando habilitada, Gestão Comercial → WaVoIP permite acompanhar as informações do serviço. Consulte gravações somente quando disponíveis e autorizadas para sua função.
• Se ocorrer “Sem áudio”: Confira a permissão do microfone, o dispositivo selecionado e o volume.
• Se ocorrer “WABA não permite ligar”: Confira a aprovação do contato e se o canal possui o recurso de voz.