Descobrir por que uma mensagem não chegou

Objetivo

Diferencie uma falha de envio de uma mensagem ainda sem confirmação de entrega.

Passo a passo

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   Ao abrir a área, confira o seguinte: Cada mensagem pode apresentar uma situação e um aviso específico. A situação da conversa não substitui a situação da mensagem.

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   Conferir antes de reenviar — Abra a mensagem original. Anote o horário e leia o aviso ou detalhe de falha disponível.

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   Conferir antes de reenviar — Confirme destinatário, número completo e conexão usada. Veja se outras mensagens pelo mesmo canal também falham.

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   Conferir antes de reenviar — Siga a verificação correspondente na tabela. Depois de corrigir a causa, teste uma mensagem simples com um contato autorizado.

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   Conferir antes de reenviar — Confira se a mensagem original já foi entregue antes de reenviar. Evite mandar a mesma comunicação várias vezes.

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   Verificação por situação — Situação: Canal desconectado; O que fazer: Recupere a conexão e teste entrada e saída..

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   Verificação por situação — Situação: WhatsApp Oficial fora da janela; O que fazer: Use o modelo aprovado para a finalidade. Aceitar ou reabrir o atendimento não renova a janela..

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   Verificação por situação — Situação: Modelo recusado ou indisponível; O que fazer: Confira aprovação, idioma, conta e preenchimento de variáveis..

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   Verificação por situação — Situação: Modelo aprovado com erro de entrega; O que fazer: Leia o erro: confira destinatário, restrições e situação da conta empresarial. Aprovação do texto não garante entrega..

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    Verificação por situação — Situação: Arquivo recusado; O que fazer: Confira formato, tamanho e a modalidade de anexo..

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    Verificação por situação — Situação: Mensagem agendada não saiu; O que fazer: Confira data, fuso e situação do agendamento antes de criar outro..

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    Verificação por situação — Situação: Enviada sem confirmação de entrega; O que fazer: Aguarde e confira a situação; a ausência de confirmação imediata não prova que a pessoa leu ou recebeu..

Cuidados e limitações

• Se ocorrer “Não há explicação no aviso”: Envie ao suporte horário, canal, identificador do atendimento e o texto do erro. Evite compartilhar a conversa inteira sem necessidade.