Autorizar Instagram ou Facebook Messenger

Objetivo

Conecte a conta da empresa para receber mensagens na área de atendimento.

Antes de começar

• Use uma pessoa com acesso à conta do Instagram ou à Página do Facebook. O aplicativo de conexão deve estar preparado na conta.

Passo a passo

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   Ao abrir a área, confira o seguinte: O tipo do canal define o botão de autorização apresentado.

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   Conectar a conta correta — Escolha Instagram ou Facebook no tipo de canal e selecione o Aplicativo Meta disponível para a empresa.

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   Conectar a conta correta — Clique em Conectar via Instagram OAuth ou Conectar via Facebook OAuth, conforme o tipo escolhido.

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   Conectar a conta correta — Na janela da Meta, confira sua identidade e selecione a conta profissional ou Página que será conectada. Revise as permissões solicitadas.

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   Conectar a conta correta — Conclua a autorização e aguarde o retorno ao painel. Confira a situação Conectado e o nome da conta.

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   Conectar a conta correta — Envie uma mensagem de teste por outro perfil e responda em Atendimento → Atendimentos.

Cuidados e limitações

• Comentários são outra permissão — Receber mensagens não garante que a conexão possa responder comentários ou publicar conteúdo. Confira essas funções separadamente.
• Se ocorrer “A Página não aparece”: Confira o acesso direto do perfil à Página e se o convite de acesso foi aceito.
• Se ocorrer “A janela não abriu”: Permita pop-ups para a plataforma.