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Glossário rápido do BotCerto®

Explicações simples para os termos mais usados nos tutoriais.

Consulte esta página quando encontrar uma palavra desconhecida.

Os nomes de menus e funções podem variar conforme as permissões da conta.

Termos do atendimento

Atendimento: registro da conversa entre a empresa e um contato.
Canal: meio usado para receber ou enviar mensagens, como WhatsApp, Instagram ou chat do site.
Conexão: conta, número ou perfil específico vinculado a um canal.
Fila: grupo que recebe atendimentos, como Vendas, Financeiro ou Suporte.
Perfil de acesso: conjunto de permissões que determina o que cada usuário pode visualizar e alterar.
Notificação: aviso visual, sonoro ou do navegador sobre uma atividade no sistema.
Ticket: Outro nome usado na interface para o registro de um atendimento.
Carteira: Conjunto de contatos atribuídos a um usuário para acompanhamento.
Protocolo: Referência que permite localizar e acompanhar um atendimento.
Carência: Período definido após o encerramento que influencia o retorno da conversa ao responsável.
Status: Situação atual de um item, como pendente, em atendimento ou fechado.
Canal padrão: Conexão definida como padrão para ações que utilizam essa escolha. Confira o destino antes de enviar.
CSV: Arquivo de tabela em texto, usado para importar ou exportar dados. Abra-o em uma planilha para conferir as colunas.

WhatsApp Oficial: conexão realizada pela plataforma oficial da Meta.
Janela de atendimento: período iniciado após a mensagem do cliente em que a empresa pode responder com mensagens comuns.
Modelo de mensagem: formato previamente aprovado para iniciar ou retomar uma conversa quando a janela de atendimento estiver encerrada.
Variável: campo substituído por uma informação específica, como o nome do contato.
WABA: Sigla para a conta empresarial do WhatsApp utilizada na conexão oficial.
OAuth: Autorização feita na janela do serviço, como Meta ou Google, para conectar sua conta.
Template: Nome em inglês de um modelo de mensagem.

Chat Flow: área visual do BotCerto® usada para montar fluxos automáticos de atendimento.
Automação: regra que executa uma ação quando ocorre uma condição ou em uma programação definida.
Funil de vendas: sequência de etapas usada para acompanhar uma oportunidade comercial.
Quadro Kanban: Quadro de colunas para acompanhar etapas. No Kanban de atendimento, salve as alterações; no funil, confira a oportunidade movimentada.
Integração: ligação entre o BotCerto® e outro serviço.
Webchat: janela de conversa instalada em um site.
CRM: Organização das informações e atividades do relacionamento com clientes.
Pipeline: Nome usado para um funil e suas etapas de acompanhamento.
Oportunidade: Negociação que a equipe acompanha no funil, com contato, etapa e previsão.
TME: Tempo médio de espera pelo atendimento.
TMA: Tempo médio de duração do atendimento.
Widget: Componente inserido em uma página, como a janela de conversa de um site.
IA: Inteligência artificial: recurso que pode gerar sugestões ou executar respostas conforme a configuração. O conteúdo precisa ser conferido pela equipe.

Cache do navegador: arquivos temporários usados para carregar páginas com mais rapidez. Limpe-os somente quando um tutorial indicar essa ação.
Fuso horário: referência de horário usada pelo sistema em agendamentos, relatórios e registros.

IMAP: Conexão utilizada para receber e consultar as mensagens de uma caixa de e-mail.
SMTP: Conexão utilizada para enviar e-mails.
TLS: Proteção da comunicação com o serviço. Utilize os parâmetros recomendados pelo seu serviço de e-mail.
SIP: Modalidade de conexão de telefonia que deve estar preparada antes do uso do discador.

Se você precisa...Use...

Planejar um envio para um público e acompanhar a açãoCampanha

Enviar uma comunicação imediatamente para muitos contatosEnvio em massa

Enviar uma mensagem em data e horário definidosAgendamento

Repetir uma ação ou executá-la quando uma condição acontecerAutomação