Definir expediente, intervalos e feriados
Informe quando a empresa atende e qual orientação o cliente recebe fora desse período.
Gestão Comercial → Horário de AtendimentoObjetivo
Informe quando a empresa atende e qual orientação o cliente recebe fora desse período.
Passo a passo
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Ao abrir a área, confira o seguinte: A página organiza a semana por dia e tem a área de feriados.
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Escolha o funcionamento de cada dia — Opção: 24 horas; Como usar: Use somente se há atendimento durante todo o dia..
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Escolha o funcionamento de cada dia — Opção: Agendado; Como usar: Preencha os horários; podem existir dois períodos para separar manhã e tarde..
- 4
Escolha o funcionamento de cada dia — Opção: Fechado; Como usar: Não há expediente nesse dia..
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Salvar o expediente — Configure todos os dias. Para um intervalo de almoço, um exemplo próprio é 09:00–12:00 e 13:30–18:00.
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Salvar o expediente — Preencha a mensagem de ausência com a próxima orientação, sem prometer um prazo que a equipe não pode cumprir.
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Salvar o expediente — Em Feriados, clique em Adicionar Feriado, preencha data e descrição e conclua a inclusão.
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Salvar o expediente — Clique em Salvar na tela principal. Reabra a página para conferir os períodos e feriados.
Os horários ficam gravados e a conversa de teste segue a regra esperada dentro e fora do expediente.
Cuidados e limitações
- Confira também as regras específicas — Filas, usuários e etapas do chatbot podem possuir horários próprios. Se o resultado divergir do expediente geral, confira esses locais e teste a rota usada pelo cliente.
- Se ocorrer “Responde como aberto fora do horário”: Verifique horários da fila, do usuário e do chatbot, além do horário mostrado pela conta.
Acione o suporte se o resultado esperado não ocorrer após as verificações indicadas. Informe o caminho utilizado, o horário do teste e o texto exato do aviso apresentado.