Usar os atalhos e controles da conversa
Localize as ações mais usadas sem precisar percorrer todos os menus da conta.
Atendimento → Atendimentos → Conversa → Informações (i)Objetivo
Localize as ações mais usadas sem precisar percorrer todos os menus da conta.
Passo a passo
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Ao abrir a área, confira o seguinte: O ícone i abre as abas Perfil, Atend., Gestão, Integr. e Util.
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Escolha a área conforme sua tarefa — Área: Perfil; O que procurar: Dados, etiquetas, carteira e controles de leitura do contato..
- 3
Escolha a área conforme sua tarefa — Área: Atend.; O que procurar: Notas, protocolo e avaliação..
- 4
Escolha a área conforme sua tarefa — Área: Gestão; O que procurar: Encerrar, retornar à fila, transferir, funil e bloqueios..
- 5
Escolha a área conforme sua tarefa — Área: Integr.; O que procurar: Automações já configuradas para a conversa..
- 6
Escolha a área conforme sua tarefa — Área: Util.; O que procurar: Extrair conversa em PDF..
- 7
Bloquear o contato ou o chatbot — Os bloqueios em Gestão têm finalidades diferentes. Antes de acionar uma chave, leia seu rótulo: impedir a automação não é a mesma coisa que bloquear a pessoa. Confirme o efeito em uma conversa de teste e avise a equipe.
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Priorizar um retorno — Na lista de atendimentos, Fixar conversa mantém o chat no topo e Marcar como não lido cria um lembrete visual. Marcar como não lido não envia resposta nem altera o responsável.
Você encontra a ação pelo seu contexto e confere o atendimento antes de utilizá-la.
Cuidados e limitações
- Se ocorrer “Uma aba ou controle não está disponível”: Confira se a função está habilitada para seu usuário e canal.
Acione o suporte se o resultado esperado não ocorrer após as verificações indicadas. Informe o caminho utilizado, o horário do teste e o texto exato do aviso apresentado.