Entender o retorno do cliente após um fechamento
Defina se uma resposta recebida pouco depois do fechamento deve retomar o atendimento anterior.
Configurações → Gerais → Carência pós-atendimentoObjetivo
Defina se uma resposta recebida pouco depois do fechamento deve retomar o atendimento anterior.
Passo a passo
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Ao abrir a área, confira o seguinte: A configuração de carência possui uma chave de ativação e um campo de tempo.
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Como a carência interfere — Com a regra ativa, uma resposta dentro do período pode reabrir o atendimento para quem o encerrou, sem reiniciar o chatbot. Depois do período, a entrada volta ao fluxo normal.
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Ajustar e testar — Anote a configuração atual. Ative a carência e preencha o tempo respeitando a unidade exibida ao lado do campo. Salve.
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Ajustar e testar — Encerre um atendimento de teste e responda pelo contato antes do prazo. Confira status, responsável e se o chatbot reiniciou.
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Ajustar e testar — Repita depois do prazo para comparar o encaminhamento normal.
A equipe sabe quando o retorno reabre a conversa e quando inicia o fluxo normal.
Cuidados e limitações
- Exceções que merecem teste — Respostas à avaliação, encerramento feito pelo próprio chatbot, grupos e webchat podem seguir outra regra. Indisponibilidade do atendente e palavras de ativação também interferem no destino.
- Se ocorrer “O retorno caiu com outra pessoa”: Confira quem encerrou o atendimento, o prazo, a disponibilidade e a distribuição automática.
Acione o suporte se o resultado esperado não ocorrer após as verificações indicadas. Informe o caminho utilizado, o horário do teste e o texto exato do aviso apresentado.