Acompanhar pedidos e produtos da Nuvemshop
Consulte um pedido, acompanhe seu pagamento e abra a conversa com o comprador.
Gestão Comercial → NuvemshopObjetivo
Consulte um pedido, acompanhe seu pagamento e abra a conversa com o comprador.
Antes de começar
- A loja deve estar conectada e liberada para sua conta.
Passo a passo
- 1
Ao abrir a área, confira o seguinte: A página separa Pedidos e Produtos.
- 2
Atender um pedido — Em Pedidos, pesquise número, nome ou e-mail. Confira Status, Pagamento e período De/Até; use Atualizar.
- 3
Atender um pedido — Abra Ver detalhes e compare itens, total e comprador. Registre uma Nota interna para a equipe.
- 4
Atender um pedido — Use Enviar mensagem ou Abrir conversa e confira o canal de saída antes de escrever ao cliente.
- 5
Atender um pedido — Fechar, Reabrir e Cancelar alteram o pedido na loja. Confira o pedido e o alcance antes de confirmar.
- 6
Manter um produto — Abra Produtos e escolha Novo Produto ou edite o item correto.
- 7
Manter um produto — Confira nome, preço, SKU, descrição, imagem e controle de estoque. Revise peso e situação Publicado ou rascunho.
- 8
Manter um produto — Conclua o formulário e confira o produto na loja.
O pedido e a comunicação correspondem ao mesmo comprador, e alterações foram conferidas na loja.
Cuidados e limitações
- Canal de entrada — A Nuvemshop fornece as informações dos pedidos. A resposta ao comprador utiliza outro canal, como WhatsApp ou e-mail.
- Se ocorrer “O atendimento encerrou ao completar o pedido”: Confira com o administrador a regra Fechar ticket ao completar pedido.
Acione o suporte se o resultado esperado não ocorrer após as verificações indicadas. Informe o caminho utilizado, o horário do teste e o texto exato do aviso apresentado.