Usar a IA para preparar uma resposta ao cliente
Obtenha uma sugestão ou resumo e confira o texto antes de utilizá-lo no atendimento.
Atendimento → Atendimentos → Conversa → Mais Opções (três pontos) → CopilotoObjetivo
Obtenha uma sugestão ou resumo e confira o texto antes de utilizá-lo no atendimento.
Antes de começar
- O administrador deve habilitar o recurso em Configurações → Bots IA → Copiloto de IA.
Passo a passo
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Ao abrir a área, confira o seguinte: O painel oferece Sugerir Resposta e Analisar Sentimento. Há também reescrita e resumo nas opções da conversa.
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Preparar e conferir a resposta — Abra a conversa correta e leia a última solicitação. No Copiloto, use Sugerir Resposta.
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Preparar e conferir a resposta — Compare a sugestão com o histórico e com as regras da empresa. Corrija nomes, valores, prazos e compromissos que não estejam confirmados.
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Preparar e conferir a resposta — Para ajustar o texto, use o recurso de reescrita no ícone de IA junto à digitação. Revise novamente antes do envio.
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Preparar e conferir a resposta — Confira a mensagem enviada na conversa.
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Ler um histórico extenso — Use Resumo de Diálogo nas opções do chat e escolha cliente, atendente ou ambos. Volte às mensagens originais para confirmar uma informação decisiva.
A resposta enviada foi conferida por você e corresponde à solicitação do cliente.
Cuidados e limitações
- Sentimento é uma indicação — A análise automática pode errar a intenção da pessoa. Use-a para apoiar a leitura, sem substituir o contexto da conversa.
- Se ocorrer “O Copiloto não aparece”: Peça ao administrador para conferir a habilitação e a disponibilidade do serviço.
Acione o suporte se o resultado esperado não ocorrer após as verificações indicadas. Informe o caminho utilizado, o horário do teste e o texto exato do aviso apresentado.