Enviar um arquivo e resolver uma recusa de formato

Objetivo

Envie um documento, foto, áudio ou vídeo e confira se o cliente recebeu o arquivo correto.

Antes de começar

• Tenha o arquivo salvo e confira se ele pode ser compartilhado com esse contato.

Passo a passo

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   Ao abrir a área, confira o seguinte: A barra de mensagem possui o controle de anexos. As opções aceitas dependem do canal da conversa.

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   Selecionar e conferir — Abra a conversa e confirme o nome do contato e a conexão utilizada.

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   Selecionar e conferir — Abra o controle de anexos. Escolha o arquivo e aguarde a prévia ou indicação de carregamento.

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   Selecionar e conferir — Confira nome, conteúdo e legenda antes de enviar. Para documentos, PDF costuma preservar melhor a apresentação.

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   Selecionar e conferir — Envie uma vez e acompanhe a situação da mensagem. Abra o anexo enviado para conferir se é o documento correto.

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   Se houver recusa — O que aconteceu: Formato não aceito; Próxima ação: Confira os formatos indicados pelo seletor e pelo aviso. Converta o arquivo em um aplicativo apropriado; apenas mudar a extensão não converte seu conteúdo..

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   Se houver recusa — O que aconteceu: Arquivo muito grande; Próxima ação: Reduza o tamanho ou divida o documento. O limite depende do canal e do tipo de arquivo..

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   Se houver recusa — O que aconteceu: Foto enviada como documento; Próxima ação: Confira a modalidade escolhida no seletor. Imagem e documento podem ter apresentações diferentes..

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   Se houver recusa — O que aconteceu: Áudio ou vídeo não reproduz; Próxima ação: Teste o arquivo fora da plataforma e exporte novamente em um formato aceito..

Cuidados e limitações

• Se ocorrer “No WhatsApp Oficial, o anexo não sai”: Confira também a janela de atendimento; um anexo não elimina a exigência de modelo quando aplicável.