Conferir uma integração antes de utilizá-la

Objetivo

Verifique se uma conexão com outro serviço está pronta para a tarefa que a equipe pretende executar.

Passo a passo

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   Ao abrir a área, confira o seguinte: Uma integração pode fornecer mensagens, agenda, pedidos ou respostas automáticas. Cada recurso possui sua própria autorização e situação.

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   O que conferir primeiro — Pergunta: Qual conta está vinculada?; Como verificar: Compare o nome da caixa, número, perfil, loja ou calendário com o serviço de origem..

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   O que conferir primeiro — Pergunta: Qual tarefa deve funcionar?; Como verificar: Defina um teste observável: receber uma mensagem, ver um evento ou acompanhar um pedido..

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   O que conferir primeiro — Pergunta: Quem pode usar?; Como verificar: Confira o perfil e os vínculos do usuário com a fila ou canal..

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   O que conferir primeiro — Pergunta: O que acontece quando alguém assume?; Como verificar: Em automações de conversa, confira se a integração deve parar ao aceitar o atendimento..

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   Fazer um teste controlado — Use um contato, evento ou pedido de teste identificado.

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   Fazer um teste controlado — Execute a ação no serviço de origem e anote o horário.

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   Fazer um teste controlado — Confira a chegada e os dados no BotCerto®. Teste a saída separadamente se esse recurso oferecer envio.

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   Fazer um teste controlado — Se falhar, informe conta, recurso, horário e aviso ao responsável. Não revogue a autorização ou exclua a conexão antes de entender o impacto.

Cuidados e limitações

• Se ocorrer “Só aparece a tela de configuração técnica”: O recurso ainda precisa ser preparado pelo responsável pela conta antes de uso pela equipe.