Acompanhar grupos e revisar suas configurações
Separe o atendimento em grupos das conversas individuais e confira o grupo antes de executar ações.
Atendimento → Atendimentos → Grupos; Comunicação e Marketing → GruposObjetivo
Separe o atendimento em grupos das conversas individuais e confira o grupo antes de executar ações.
Antes de começar
- Use uma conexão compatível e com as permissões necessárias no grupo.
Passo a passo
- 1
Ao abrir a área, confira o seguinte: Atendimentos possui as abas Privados e Grupos; a administração dos grupos fica em Comunicação e Marketing.
- 2
Ler e responder — Em Atendimentos, abra Grupos e encontre a conversa. Confira o nome do grupo e os participantes antes de responder.
- 3
Ler e responder — Se nenhum grupo aparecer, peça ao administrador para revisar Ignorar Mensagens de Grupo e as regras de visibilidade em Configurações → Gerais. Não crie um canal novo para esse ajuste.
- 4
Consultar e alterar um grupo — Em Comunicação e Marketing → Grupos, escolha a Conexão e depois o Grupo.
- 5
Consultar e alterar um grupo — Use Listar Participantes para conferir a composição.
- 6
Consultar e alterar um grupo — Na área de alteração, marque apenas o que deseja mudar, como título, descrição ou Somente Admins. Preencha o novo valor e clique em Alterar.
- 7
Consultar e alterar um grupo — Confira no próprio grupo o resultado da alteração.
O grupo correto é consultado e a alteração corresponde ao objetivo.
Cuidados e limitações
- Se ocorrer “A alteração foi recusada”: Confira se o número conectado é administrador do grupo e se o recurso é compatível.
Acione o suporte se o resultado esperado não ocorrer após as verificações indicadas. Informe o caminho utilizado, o horário do teste e o texto exato do aviso apresentado.