Iniciar uma conversa com um contato
Comece um atendimento quando precisar falar com uma pessoa que ainda não tem uma conversa aberta.
Atendimento → Atendimentos → Ações → Iniciar conversa avulsaObjetivo
Comece um atendimento quando precisar falar com uma pessoa que ainda não tem uma conversa aberta.
Antes de começar
- Tenha o telefone correto e uma conexão autorizada para enviar a mensagem.
Passo a passo
- 1
Ao abrir a área, confira o seguinte: O formulário da conversa avulsa permite identificar o destinatário e o canal de saída.
- 2
Abrir a conversa — Pesquise o contato na lista de atendimentos. Se já houver uma conversa aberta, continue nela.
- 3
Abrir a conversa — Abra Ações → Iniciar conversa avulsa. Informe o número ou selecione o contato conforme o formulário.
- 4
Abrir a conversa — Escolha a conexão da empresa que deve enviar a mensagem. Confira país, DDD e número.
- 5
Abrir a conversa — Escreva a mensagem; no WhatsApp Oficial, fora da janela de atendimento, escolha um modelo aprovado. Revise as variáveis.
- 6
Abrir a conversa — Confirme o envio e encontre o atendimento na lista para acompanhar a resposta.
O primeiro envio aparece no histórico e você sabe em qual conexão aguardar a resposta.
Cuidados e limitações
- Se ocorrer “O botão não aparece”: O administrador deve revisar suas permissões e a opção Usuário Restrito.
Acione o suporte se o resultado esperado não ocorrer após as verificações indicadas. Informe o caminho utilizado, o horário do teste e o texto exato do aviso apresentado.