Assumir uma conversa que está pendente
Torne-se o responsável por uma conversa e habilite o campo para responder ao cliente.
Atendimento → Atendimentos → PendentesObjetivo
Torne-se o responsável por uma conversa e habilite o campo para responder ao cliente.
Passo a passo
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Ao abrir a área, confira o seguinte: Pendentes mostra contatos aguardando atendimento. O ícone de olho permite espiar a conversa.
- 2
Começar a atender — Abra Pendentes. Se a lista não mostrar o contato, retire os filtros desnecessários.
- 3
Começar a atender — Leia a conversa pelo ícone de olho e confira nome, canal e fila. Isso ajuda a identificar o pedido antes da primeira resposta.
- 4
Começar a atender — Clique em Aceitar dentro do chat. A conversa passa para Abertos e o campo de mensagem é habilitado.
- 5
Começar a atender — Escreva sua primeira resposta. Confira o destinatário e envie pela barra de mensagens.
Seu nome aparece como responsável, o chat está em Abertos e a mensagem enviada aparece no histórico.
Cuidados e limitações
- Se outra pessoa assumiu primeiro — Atualize a lista e confira o responsável. Combine uma transferência com ele, em vez de criar outra conversa.
- Se ocorrer “O campo de mensagem continua bloqueado”: Confirme que clicou em Aceitar e que tem acesso à fila e ao canal.
Acione o suporte se o resultado esperado não ocorrer após as verificações indicadas. Informe o caminho utilizado, o horário do teste e o texto exato do aviso apresentado.