Programar um retorno quando o cliente não responde

Objetivo

Prepare uma ação para conversas que aguardam resposta do cliente há um período definido.

Passo a passo

1. 1

   Ao abrir a área, confira o seguinte: Ações Ticket lista regras por horas sem resposta e tipo de ação.

2. 2

   Criar a regra — Clique em + Nova Ação e dê um nome ao retorno.

3. 3

   Criar a regra — Preencha Horas sem resposta e escolha Tipo de ação. Complete os dados: mensagem e conexão, etiqueta, carteira ou fluxo.

4. 4

   Criar a regra — Revise Data de início para não atingir conversas antigas sem intenção. Confira Ativo e clique em Criar.

5. 5

   Criar a regra — Teste em uma conversa cuja última mensagem foi enviada pelo atendente. Confira o resultado após o prazo.

Cuidados e limitações

• O que inicia a espera — A regra depende de a última mensagem ser uma saída do atendente. Se o cliente respondeu por último, não é esse o cenário de disparo.
• WhatsApp Oficial — O prazo de retorno pode ultrapassar a janela de atendimento. Nesse caso, use uma modalidade compatível com modelo aprovado; texto livre não passa a ser permitido por estar automatizado.
• Se ocorrer “Não disparou”: Confira a última mensagem, o prazo, a data inicial e a ativação da regra.