Resolver uma dificuldade para entrar na plataforma
Identifique a próxima ação quando sua conta não entra ou o código de verificação não chega.
Endereço do BotCerto® da empresa → Tela de acessoObjetivo
Identifique a próxima ação quando sua conta não entra ou o código de verificação não chega.
Passo a passo
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Ao abrir a área, confira o seguinte: A tela pode mostrar erro de dados de acesso, pedido de nova senha ou verificação em duas etapas.
- 2
Siga o aviso — Situação: Página não abre; O que fazer: Confira o endereço completo recebido da empresa. Teste a conexão com a internet e consulte o diagnóstico de página indisponível..
- 3
Siga o aviso — Situação: E-mail ou senha incorretos; O que fazer: Confira o e-mail cadastrado, maiúsculas e preenchimento automático. Use a recuperação exibida ou peça ao administrador para orientar a redefinição..
- 4
Siga o aviso — Situação: Convite ou link vencido; O que fazer: Peça o reenvio ao administrador e utilize o link mais recente..
- 5
Siga o aviso — Situação: Código não chega; O que fazer: Confira com o administrador o telefone ou canal cadastrado. Se solicitar outro código, use o mais recente..
- 6
Siga o aviso — Situação: Entrei, mas faltam menus; O que fazer: A conta pode estar correta e ter permissões limitadas. Informe qual tarefa precisa executar..
Você recupera o acesso ou encaminha ao administrador o aviso e a informação necessários.
Cuidados e limitações
- Sua conta é pessoal — Não peça a senha ou o código de um colega. Ao solicitar ajuda, informe seu e-mail de cadastro e o aviso, sem enviar sua senha.
- Se ocorrer “Persiste depois da redefinição”: Anote horário, endereço acessado e navegador para o suporte.
Acione o suporte se o resultado esperado não ocorrer após as verificações indicadas. Informe o caminho utilizado, o horário do teste e o texto exato do aviso apresentado.