Encontrar e revisar uma configuração da conta
Localize uma regra pelo nome e entenda o efeito antes de alterá-la.
Configurações → Gerais → GeralObjetivo
Localize uma regra pelo nome e entenda o efeito antes de alterá-la.
Passo a passo
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Ao abrir a área, confira o seguinte: A tela tem Buscar configuração, filtros por tema e contadores de opções ativadas ou alteradas.
- 2
Configurações frequentes — Nome da opção: Forçar atendimento via Carteira; Efeito na operação: Prioriza o responsável pelo relacionamento com o contato..
- 3
Configurações frequentes — Nome da opção: Desligar integrações ao aceitar; Efeito na operação: Interrompe automações ao assumir o atendimento humano..
- 4
Configurações frequentes — Nome da opção: Ignorar Mensagens de Grupo; Efeito na operação: Impede a abertura de atendimentos para mensagens de grupos..
- 5
Configurações frequentes — Nome da opção: Notificar apenas atendimento humano; Efeito na operação: Restringe sons e avisos enquanto a conversa está no chatbot..
- 6
Configurações frequentes — Nome da opção: Verificar conversa em outros canais; Efeito na operação: Sinaliza conversa já existente; em envios coletivos, pode pular contatos em atendimento..
- 7
Alterar com conferência — Pesquise a opção pelo nome. Leia a descrição e anote o valor atual.
- 8
Alterar com conferência — Mude a regra e confira Alteradas agora antes de salvar.
- 9
Alterar com conferência — Salve, reabra a tela e teste uma situação afetada pela regra. Se o resultado não for o esperado, restaure o valor anterior e solicite orientação.
A mudança permanece salva e seu efeito foi observado em um atendimento de teste.
Cuidados e limitações
- Se ocorrer “O nome não aparece na busca”: Confira se está na sub-aba Geral e se o recurso está disponível à conta.
Acione o suporte se o resultado esperado não ocorrer após as verificações indicadas. Informe o caminho utilizado, o horário do teste e o texto exato do aviso apresentado.