Receber mensagens de compradores do Mercado Livre ou OLX

Objetivo

Autorize a conta de vendedor para receber as interações dos anúncios na fila de atendimento.

Antes de começar

• A integração do marketplace deve estar preparada para a conta. Tenha acesso à conta de vendedor ou anunciante.

Passo a passo

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   Ao abrir a área, confira o seguinte: O canal permite definir nome e destino dos atendimentos. Esses canais podem aparecer identificados como Beta.

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   Conectar e conferir — Selecione o marketplace correto, informe um nome claro e escolha fila ou usuário de destino. Salve o canal.

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   Conectar e conferir — Clique em Conectar no cartão. Na página do marketplace, confira a conta e conclua a autorização.

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   Conectar e conferir — Espere a situação Conectado. Faça uma interação de teste em um anúncio da conta e localize-a em Atendimentos.

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   Conectar e conferir — Confira o anúncio, o comprador e o contexto antes de responder. Veja o resultado também no marketplace.

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   Diferenças que mudam a resposta — Canal: Mercado Livre; Regra operacional: As mensagens de pós-venda têm limite documentado de 350 caracteres. Se houver recusa, confira o tamanho e o aviso..

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   Diferenças que mudam a resposta — Canal: OLX; Regra operacional: Responda em texto. O envio de imagens, áudio e vídeo não é suportado pelo canal documentado..

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   Diferenças que mudam a resposta — Canal: OLX desconectada após expiração da autorização; Regra operacional: No cartão, use Conectar e autorize novamente a conta do anunciante..

Cuidados e limitações

• Se ocorrer “O anúncio não corresponde à empresa esperada”: Confira a conta autorizada antes de continuar o atendimento.