Entrar na sua conta pela primeira vez

Objetivo

Acesse o ambiente de atendimento da sua empresa e confirme que sua conta está pronta para trabalhar.

Antes de começar

• Tenha o endereço de acesso, seu e-mail cadastrado e a orientação de senha recebida do administrador. A Central de Ajuda é pública; a plataforma de atendimento utiliza sua conta.

Passo a passo

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   Ao abrir a área, confira o seguinte: A tela de entrada solicita os dados da sua conta. Depois do acesso, aparece o menu lateral da plataforma.

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   Entrar — Abra o endereço fornecido pela empresa. Confira o domínio antes de digitar seus dados.

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   Entrar — Digite seu e-mail e a senha pessoal no formulário de acesso. Envie o formulário pelo botão de entrada.

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   Entrar — Se aparecer a verificação em duas etapas, use o código recebido no canal cadastrado. Nunca envie esse código a outra pessoa.

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   Entrar — Se a plataforma pedir uma nova senha, conclua a troca. Depois abra Conta → Meu perfil e confira nome, e-mail e telefone.

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   Entrar — Abra Atendimento → Atendimentos. Peça ao administrador que confirme suas filas e canais antes de responder clientes.

Cuidados e limitações

• Se você recebeu um convite — Siga o link do convite para definir sua senha. Um convite vencido precisa ser reenviado pelo administrador. Não use a senha de um colega.
• Se ocorrer “Não recebi dados de acesso”: Peça ao administrador para conferir seu e-mail e o cadastro ativo.
• Se ocorrer “Entrei, mas faltam menus”: Consulte o artigo sobre perfis; a visibilidade depende das permissões.