Enviar texto, áudio e anexos em uma conversa
Responda ao cliente e confira se o conteúdo foi enviado no atendimento certo.
Atendimento → Atendimentos → Conversa aberta → Barra de mensagemObjetivo
Responda ao cliente e confira se o conteúdo foi enviado no atendimento certo.
Antes de começar
- Assuma a conversa antes de responder. Para WhatsApp Oficial, confira a janela de atendimento.
Passo a passo
- 1
Ao abrir a área, confira o seguinte: A barra de mensagem fica abaixo do histórico. O campo de texto e os controles de anexo e áudio dependem do canal utilizado.
- 2
Enviar texto — Confirme nome, número e conexão no cabeçalho. Leia a última mensagem para evitar responder fora de contexto.
- 3
Enviar texto — Digite o texto no campo de mensagem. Para uma resposta pronta, digite / e escolha uma Mensagem Rápida.
- 4
Enviar texto — Revise o conteúdo e use o controle de envio ao lado do campo. Aguarde a mensagem aparecer no histórico.
- 5
Enviar um arquivo ou áudio — Use o clipe para escolher um arquivo do seu dispositivo. Confira nome e prévia antes de confirmar o envio.
- 6
Enviar um arquivo ou áudio — Para gravar áudio, use o microfone. Se o navegador solicitar, permita o acesso ao microfone. Ouça a prévia, quando apresentada, antes de enviar.
- 7
Enviar um arquivo ou áudio — Confira o arquivo ou áudio no histórico. Se houver aviso de falha, leia o aviso antes de repetir.
O conteúdo aparece na conversa correta; envio e entrega são etapas distintas.
Cuidados e limitações
- Se ocorrer “Não consigo escrever”: Verifique se o atendimento foi aceito e se o canal está conectado.
- Se ocorrer “Microfone bloqueado”: Nas permissões do site no navegador, permita o microfone e reabra o gravador.
Acione o suporte se o resultado esperado não ocorrer após as verificações indicadas. Informe o caminho utilizado, o horário do teste e o texto exato do aviso apresentado.