Coletar uma informação e utilizá-la no fluxo

Objetivo

Guarde a resposta do cliente e use-a na continuação do atendimento.

Passo a passo

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   Ao abrir a área, confira o seguinte: O editor reúne as interações do bloco e a configuração de variáveis para capturar respostas.

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   Montar a coleta — Crie uma pergunta de cada vez. Exemplo próprio: “Como você prefere ser chamado?”.

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   Montar a coleta — Configure a captura da próxima resposta em uma variável identificada, como nome_preferido.

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   Montar a coleta — Conecte a pergunta ao bloco seguinte de modo que espere a resposta. Evite uma ligação automática que pule a coleta.

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   Montar a coleta — No bloco seguinte, insira o marcador oferecido pelo editor para reutilizar o dado e acrescente a próxima pergunta.

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   Montar a coleta — Teste com dois nomes diferentes e confira se cada conversa mantém seu próprio valor.

Cuidados e limitações

• Dados necessários à tarefa — Peça somente o que a equipe realmente usará. Para encaminhar um pedido, muitas vezes nome e assunto bastam; não acrescente documentos pessoais sem necessidade operacional definida.
• Se ocorrer “A variável não foi preenchida”: Confira a espera pela resposta, a chave e a ordem das etapas.