Trazer uma conversa antiga do WhatsApp Business

Objetivo

Associe um histórico exportado ao contato e canal corretos para consulta pela equipe.

Antes de começar

• Tenha o arquivo ZIP exportado da conversa no WhatsApp Business. Ele deve conter o texto da conversa e, quando incluídas, as mídias.

Passo a passo

1. 1

   Ao abrir a área, confira o seguinte: A tela solicita Canal, Número do contato e Escolher arquivo .zip.

2. 2

   Importar uma conversa — Confirme a pessoa do histórico e selecione o Canal de destino.

3. 3

   Importar uma conversa — Informe Número do contato somente com dígitos, incluindo código do país e da região. Confira-o com atenção para não associar o histórico a outra pessoa.

4. 4

   Importar uma conversa — Use Escolher arquivo .zip e selecione a exportação dessa conversa.

5. 5

   Importar uma conversa — Clique em Importar histórico e aguarde a conclusão; arquivos com muitas mídias podem levar mais tempo.

6. 6

   Importar uma conversa — Procure o contato e confira mensagens e datas. Os registros importados aparecem fechados, com marcação imported, sem responsável inicial.

Cuidados e limitações

• Importação não reenvia mensagens — O histórico é registrado para consulta. A importação não inicia o chatbot nem gera as notificações de uma nova mensagem recebida. Antes de repetir uma importação, confira se o primeiro processamento já terminou.
• Se ocorrer “Não encontro em Pendentes”: Procure entre os atendimentos fechados e confira contato e canal.