Criar, testar e ativar um fluxo de chatbot
Prepare uma sequência de mensagens e decisões para receber o cliente e encaminhar seu pedido.
Automação → Chat FlowObjetivo
Prepare uma sequência de mensagens e decisões para receber o cliente e encaminhar seu pedido.
Antes de começar
- Defina a tarefa do bot e uma fila de atendimento humano. Tenha um número próprio para testar.
Passo a passo
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Ao abrir a área, confira o seguinte: A lista oferece + Novo Fluxo. O editor apresenta blocos ligados por conexões e um botão Salvar.
- 2
Montar o fluxo — Clique em + Novo Fluxo. Informe Nome e Número para teste; mantenha o fluxo inativo durante a preparação.
- 3
Montar o fluxo — No editor, confira os blocos iniciais e configure as mensagens. Adicione os blocos de que precisa pelo painel de blocos ou por + Passo.
- 4
Montar o fluxo — Abra cada bloco para configurar suas interações e destinos. Ligue a saída do bloco à entrada do próximo e defina o tipo de conexão.
- 5
Montar o fluxo — Use Avisos para procurar conexões ou dados faltantes. Clique em Salvar.
- 6
Montar o fluxo — Teste pelo número definido. Percorra uma resposta válida, uma inválida e a transferência para a fila.
- 7
Montar o fluxo — Depois dos testes, ajuste o status para Ativo. Em Administração → Canais, use a ação Chatbot do canal, selecione o fluxo e salve o vínculo.
Um contato de teste percorre o fluxo e chega ao destino humano esperado.
Cuidados e limitações
- Se ocorrer “Salvei, mas não executa”: Confira status ativo, vínculo com o canal e número de teste.
Acione o suporte se o resultado esperado não ocorrer após as verificações indicadas. Informe o caminho utilizado, o horário do teste e o texto exato do aviso apresentado.