Recuperar um canal que parou de receber mensagens

Objetivo

Descubra se a falha está na conexão, na autorização ou na distribuição da conversa.

Passo a passo

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   Ao abrir a área, confira o seguinte: O cartão do canal apresenta sua situação e as ações disponíveis para aquele tipo de conexão.

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   Localizar a causa — Confirme qual número, perfil ou caixa foi afetado. Anote a situação do cartão e o aviso exibido.

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   Localizar a causa — Se o canal estiver conectado, procure a mensagem sem filtros em Atendimentos e confira a fila de destino.

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   Localizar a causa — Nos recursos do canal, confira Contingência. Um canal mantido como contingência inativa pode estar conectado e não receber mensagens.

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   Localizar a causa — Se a conexão por QR Code perdeu o vínculo, faça uma nova leitura pelo cartão com o celular correto.

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   Localizar a causa — Para uma conexão autorizada pela Meta ou Google, confira a conta e renove a autorização pelo fluxo do canal. Permita a janela de autorização no navegador.

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   Localizar a causa — Depois da reconexão, teste uma entrada e uma resposta. Confira também a fila, o usuário e o chatbot atribuídos.

Cuidados e limitações

• Evite perder a referência — Não exclua o canal para tentar reconectar. Excluir, fechar atendimentos e trocar de número são ações diferentes e podem afetar a operação.
• Se ocorrer “Conecta e volta a cair”: Registre os horários e o tipo de canal; não repita exclusões e novos cadastros.
• Se ocorrer “Só um usuário não vê a mensagem”: Confira filtros e permissões desse usuário.