Enviar um protocolo e recuperar a conversa
Informe ao cliente a referência do atendimento e use esse número para consultar o histórico depois.
Atendimento → Atendimentos → Conversa → Informações (i) → Atend. → ProtocoloObjetivo
Informe ao cliente a referência do atendimento e use esse número para consultar o histórico depois.
Passo a passo
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Ao abrir a área, confira o seguinte: O bloco Protocolo permite enviar a referência da conversa. A busca gerencial fica em Gestão Comercial → Protocolos.
- 2
Informar ao cliente — No atendimento correto, abra Informações (i) → Atend.
- 3
Informar ao cliente — Em Protocolo, clique em Enviar. Confira a confirmação e escolha Sim, enviar.
- 4
Informar ao cliente — Verifique a mensagem que apareceu no histórico. Copie o número gerado, sem inventar uma referência manual.
- 5
Consultar depois — Em Gestão Comercial → Protocolos, pesquise o protocolo ou o número do atendimento. Ajuste o período de início e fim.
- 6
Consultar depois — Confira a linha encontrada. Use o olho para espiar a conversa ou a seta para abrir o histórico completo.
O protocolo informado ao cliente leva ao atendimento correspondente.
Cuidados e limitações
- Se ocorrer “Não encontro o protocolo”: Amplie o período e confira os dígitos. Procure também pelo telefone em Atendimentos.
Acione o suporte se o resultado esperado não ocorrer após as verificações indicadas. Informe o caminho utilizado, o horário do teste e o texto exato do aviso apresentado.