Criar uma fila e preparar quem vai atendê-la
Crie um setor de destino para as conversas, como “Pós-venda”, e garanta que haja pessoas com acesso a ele.
Gestão Comercial → FilasObjetivo
Crie um setor de destino para as conversas, como “Pós-venda”, e garanta que haja pessoas com acesso a ele.
Passo a passo
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Ao abrir a área, confira o seguinte: A lista mostra filas e o botão + Nova Fila.
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Cadastrar a fila — Clique em + Nova Fila. Defina Nome e Cor e confira a opção de fila ativa.
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Cadastrar a fila — Revise os dias e horários dessa fila. Se usar Agendado, preencha os períodos de atendimento; use a mensagem de fora do horário para orientar o cliente quando a equipe estiver ausente.
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Cadastrar a fila — Salve a fila. Em Administração → Usuários, vincule os atendentes que trabalharão nela.
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Cadastrar a fila — Confira no canal ou no chatbot quais atendimentos serão encaminhados para a nova fila.
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Cadastrar a fila — Faça um contato de teste e confirme que a conversa chega à fila e pode ser aceita por um usuário autorizado.
A fila recebe a conversa de teste e tem uma equipe capaz de atendê-la.
Cuidados e limitações
- Se ocorrer “A conversa chega, mas ninguém a vê”: Confira vínculo dos usuários com a fila e a conexão.
- Se ocorrer “Vai para outro setor”: Revise o destino definido no canal e no chatbot.
Acione o suporte se o resultado esperado não ocorrer após as verificações indicadas. Informe o caminho utilizado, o horário do teste e o texto exato do aviso apresentado.