Guardar uma conversa em PDF
Gere uma cópia do atendimento quando precisar consultar ou encaminhar seu histórico de forma autorizada.
Atendimento → Atendimentos → Conversa → Informações (i) → Util.Objetivo
Gere uma cópia do atendimento quando precisar consultar ou encaminhar seu histórico de forma autorizada.
Passo a passo
- 1
Ao abrir a área, confira o seguinte: A aba Util. contém a opção Extrair conversa.
- 2
Extrair o histórico — Localize a conversa pelo contato ou número do atendimento. Confira a identificação antes de gerar o arquivo.
- 3
Extrair o histórico — Abra Informações (i) → Util. e escolha Extrair conversa.
- 4
Extrair o histórico — Aguarde a geração e abra o PDF baixado. Confira contato, número do atendimento e mensagens presentes.
- 5
Extrair o histórico — Guarde ou encaminhe o arquivo somente a quem precisa consultar esse atendimento.
O PDF abre e corresponde à conversa escolhida.
Cuidados e limitações
- O que conferir no arquivo — A extração não deve ser tratada como cópia de todos os arquivos anexos. Abra o PDF e confira se o conteúdo necessário está legível. Baixe separadamente os anexos que precisar, conforme sua autorização.
- Se ocorrer “O arquivo não abriu ou está incompleto”: Tente abrir em outro leitor de PDF e informe ao suporte o atendimento e o período que não apareceu.
Acione o suporte se o resultado esperado não ocorrer após as verificações indicadas. Informe o caminho utilizado, o horário do teste e o texto exato do aviso apresentado.