Criar etiquetas e aplicá-las aos contatos

Objetivo

Marque contatos com características úteis à busca e ao acompanhamento, como “Retorno combinado”.

Passo a passo

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   Ao abrir a área, confira o seguinte: O cadastro de etiquetas reúne nomes e cores; o painel Perfil permite aplicar as etiquetas ao contato.

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   Preparar a classificação — Em Etiquetas, confira se já existe uma marcação com o mesmo significado.

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   Preparar a classificação — Use o botão de adicionar etiqueta, informe o nome e a cor e salve. Defina com a equipe quando a marcação deve ser usada.

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   Preparar a classificação — Abra uma conversa do contato. Em Informações (i) → Perfil, selecione a etiqueta cadastrada.

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   Preparar a classificação — Volte à busca de atendimentos e filtre pela etiqueta para conferir se o contato é encontrado.

Cuidados e limitações

• Etiqueta não é fila — A etiqueta descreve o contato. Ela não transfere sozinha uma conversa para outro setor, salvo se houver uma automação específica configurada.
• Se ocorrer “Não aparece na lista de seleção”: Atualize a página e confira se a etiqueta foi salva na mesma conta.